Condiciones de uso

El usuario (en adelante, el «Cliente») acepta las condiciones de este documento al registrarse, contratar o pagar los servicios de Hostiko (en adelante, el «Operador»).

Aceptación y finalidad de los servicios

  1. Al crear una cuenta, contratar o pagar servicios, el Cliente acepta estas condiciones de uso y se compromete a cumplirlas.
  2. El Cliente confirma que utiliza los servicios con fines empresariales. Si no acepta estas condiciones, no puede crear una cuenta, contratar ni utilizar los servicios.

Prestación de servicios

  1. El Operador presta alojamiento, servidores virtuales y dedicados y servicios adicionales relacionados, dentro del plan elegido por el Cliente o del acuerdo individual.
  2. Los servicios se prestan «tal cual», salvo pacto expreso en contrario. El Operador puede modificar los servicios, tarifas y procedimientos de prestación. Los cambios entran en vigor al publicarse en su sitio web, salvo que se indique otro plazo.
  3. El Operador es responsable del funcionamiento de su infraestructura, máquinas anfitrionas y conexión de red dentro de su ámbito de control.
  4. Los recursos pueden estar sujetos a una política de uso razonable. Solo se garantiza una velocidad de red fija al contratar el servicio adicional correspondiente o mediante un acuerdo separado.

Derechos y obligaciones del Cliente

  1. El Cliente puede utilizar los servicios para fines lícitos e instalar su propio software, siempre que respete la ley, los derechos de terceros y estas condiciones.
  2. El Cliente es responsable de sus acciones, contenido alojado, configuración del servidor, sistema operativo, software instalado, seguridad de las credenciales y cumplimiento legal. Se exceptúan los trabajos incluidos expresamente en un servicio de administración de pago.
  3. El Cliente debe supervisar por sí mismo el contenido, software y materiales informativos alojados mediante los servicios del Operador.
  4. El Cliente debe facilitar y mantener exactos y actualizados los datos de su cuenta, incluidos, entre otros, nombre completo, correo electrónico, teléfono, dirección física y país de residencia o registro.
  5. El Operador puede solicitar en cualquier momento la verificación de los datos de la cuenta. Si el Cliente se niega o no la completa en las 48 horas posteriores a la solicitud, el Operador puede suspender la cuenta y los servicios.
  6. El uso de varias cuentas está prohibido salvo autorización individual del equipo de soporte. Esta prohibición abarca la creación o el uso de varias cuentas por parte de un mismo Cliente o de personas vinculadas, exista o no la intención de eludir restricciones, reglas, controles, sanciones, límites, promociones u otras condiciones del Operador.
  7. El Cliente no puede publicar ni revelar a terceros credenciales, contenido de tickets, información técnica no pública, datos de infraestructura o vulnerabilidades, datos personales, condiciones comerciales ni otros materiales no públicos recibidos del Operador. Esto no limita su derecho a describir su experiencia sin revelar esa información.
  8. El Cliente debe informar al Operador de fallos o vulnerabilidades descubiertos en la infraestructura y no divulgar esa información públicamente hasta su resolución.

Derechos y obligaciones del Operador

  1. El Operador se compromete a prestar los servicios dentro del plan pagado o acuerdo individual y a mantener operativa la infraestructura de su ámbito de responsabilidad.
  2. El Operador atenderá las solicitudes por los canales disponibles en un plazo razonable, teniendo en cuenta la urgencia, la naturaleza del servicio y la carga del soporte.
  3. El Operador avisará, cuando sea posible, del mantenimiento programado que pueda afectar a la disponibilidad.
  4. El Operador adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su infraestructura y los datos no públicos del Cliente, salvo divulgaciones exigidas por la ley, una autoridad competente o un sistema de pago, o necesarias para proteger sus derechos e infraestructura.
  5. El Operador no responde del contenido ni de las acciones del Cliente, de las consecuencias de su configuración del servidor, de pérdidas de datos causadas por él ni de daños derivados de su incumplimiento de estas condiciones.
  6. El Operador puede abstenerse de revisar previamente el contenido, pero puede examinar información y actuar ante quejas, infracciones detectadas, solicitudes de autoridades competentes o riesgos para la infraestructura.
  7. El Operador puede interrumpir temporalmente los servicios por mantenimiento, recuperación de incidentes, protección de infraestructura o respuesta a ataques, abusos o circunstancias extraordinarias.
  8. El Operador puede rechazar, suspender o terminar servicios si el Cliente infringe estas condiciones, la ley, los derechos de terceros, los requisitos de seguridad o las normas de los sistemas de pago.
  9. El Operador puede delegar a su discreción todo o parte del servicio en terceros o empresas vinculadas, manteniendo la responsabilidad de que dichos subcontratistas cumplan este acuerdo.

Pago, renovación y conservación de datos

  1. El Operador no realizará cargos automáticos en la tarjeta o la cuenta bancaria vinculada del Cliente, salvo que este haya dado su consentimiento expreso o iniciado la operación.
  2. El Operador no garantiza conservar los datos una vez terminado el período pagado, aunque el servicio siga visible en el panel o se haya avisado de su eliminación dentro de varios días. Puede eliminar esos datos en cualquier momento sin aviso adicional.
  3. Al renovar después del período pagado, el Operador puede cobrar por la reserva efectiva de recursos, la restauración y la gestión manual. Ese importe puede alcanzar el 300% del coste del servicio correspondiente al período de retraso en el pago.

Limitación de responsabilidad

  1. El Operador no responde de ingresos o beneficios perdidos, pérdida de datos, interrupción del negocio, daños reputacionales, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes relacionados con el uso o imposibilidad de uso, salvo obligación expresa de la ley aplicable.
  2. La responsabilidad total por reclamaciones relativas a un servicio se limita al importe efectivamente pagado por ese servicio durante el mes natural anterior al hecho que origina la reclamación, salvo que la ley imponga una responsabilidad mayor.
  3. Los créditos de servicio del SLA son la única compensación por incumplimiento de la garantía de disponibilidad, salvo acuerdo separado u obligación legal en contrario.

Indemnización al Operador

  1. El Cliente indemnizará al Operador por pérdidas, gastos, multas, comisiones, costes legales y otros costes derivados de su incumplimiento, uso ilícito, contenido alojado, abusos, spam, malware, ataques DDoS, phishing, inclusión de IP o redes del Operador en listas de bloqueo, reclamaciones de titulares de derechos, quejas de terceros o requerimientos de autoridades o sistemas de pago.
  2. El Cliente también colaborará en la gestión de esas reclamaciones, quejas y requerimientos, aportando información necesaria, retirando contenido controvertido y cesando la actividad infractora.

Prohibiciones

  1. Se prohíbe alojar, distribuir o utilizar contenido o software que infrinja la ley, los derechos de terceros, derechos de autor, derechos afines, propiedad intelectual, privacidad o normas de los sistemas de pago.
  2. Se prohíben phishing, malware, botnets, grabbing, carding, fraude, escaneo o hackeo de recursos ajenos, ataques DDoS, participación en ataques y actividades dirigidas al acceso no autorizado o a alterar redes y sistemas.
  3. Se prohíben el spam, los envíos masivos sin consentimiento, los envíos sin remitente fiable y las acciones que incluyan IP, redes o dominios del Operador en listas de bloqueo.
  4. Se prohíbe el material relacionado con explotación sexual de menores, propaganda del terrorismo, violencia, asesinato, incitación al odio nacional, étnico, racial o de otro tipo, y cualquier otro contenido claramente ilícito o dañino.
  5. Se prohíben las acciones que dañen la infraestructura, seguridad o reputación comercial del Operador o de otros clientes, incluida la publicación de datos técnicos no públicos, vulnerabilidades, diagramas de red o credenciales.
  6. Se prohíben insultos, amenazas, chantaje, difamación o lenguaje obsceno al comunicarse con los empleados del Operador.

Reembolsos

  1. Los fondos no utilizados pueden reembolsarse descontando los gastos del Operador por procesar el pago y gestionar la cuenta, normalmente la comisión del sistema de pago.
  2. No se garantizan reembolsos de servicios contratados, pero pueden realizarse mediante acuerdo previo con el Operador.
  3. No hay reembolso si se incumple cualquier condición de uso ni para servicios facturados por hora o por día.
  4. Puede hacerse una excepción para los servicios facturados por hora o por día si el Cliente eligió por error un período de facturación incorrecto y el Operador puede verificar que el error fue involuntario.
  5. No es posible reembolsar ni retirar cashback, créditos SLA ni otras bonificaciones, salvo las recompensas por referidos.

Ubicación del servidor y geolocalización IP

  1. El Cliente entiende que la geolocalización IP depende de bases de datos de terceros y puede ser inexacta.
  2. El Operador no gestiona esas bases y no garantiza la exactitud de los registros publicados o actualizados por terceros.
  3. El Operador garantiza que la ubicación elegida por el Cliente es la ubicación física de la infraestructura de servidores que aloja el servicio.

Límites del montaje de imágenes ISO

  1. La función de montaje de imágenes ISO no debe utilizarse como almacenamiento de disco adicional.
  2. Ninguna imagen ISO debe permanecer montada durante más de 6 horas.
  3. En caso de abuso, el Operador puede limitar o desactivar el montaje de imágenes ISO para el servicio o la cuenta afectados.

Acuerdo de nivel de servicio

  1. El Operador garantiza una disponibilidad de red e infraestructura del 99,9% para todos los servicios VPS, medida por mes natural. Cubre el hardware físico, la conectividad y la alimentación eléctrica.
  2. Se excluyen del cálculo: mantenimiento anunciado al menos 48 horas antes; problemas causados por acciones o configuración del Cliente; fuerza mayor; problemas DNS fuera de la red del Operador; ataques DDoS contra el servidor del Cliente que puedan provocar enrutamiento nulo.
  3. Si la disponibilidad mensual baja de la garantía, el Cliente puede recibir un crédito: 10% de la cuota mensual para disponibilidad entre 99,0% y 99,9%; 25% entre 95,0% y 99,0%; 50% por debajo del 95,0%.
  4. Para solicitar el crédito, el Cliente debe abrir un ticket en los 30 días posteriores al incidente con fecha, hora y duración de la interrupción. El crédito se aplica a la siguiente factura y no se paga en efectivo.